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  • 西安智通電力科技有限公司產品質量售后服務承諾


           為了建立產品質量服務監督機構,確保為客戶提供優良的產品及優質的服務,本公司向客戶做出以下承諾:

           一、服務宗旨:誠信經營 實現共贏。

           二.本公司產品嚴格按照國家GB/T7261-2000,GB/T19262-2003標準生產并按照ISO9001-2008質量體系要求為客戶提供服務。

           本公司質量體系方針:嚴格過程監控,不斷改進提高以優質和良好的服務滿足用戶要求。

           本公司質量體系目標:不出現重大事故,一般投訴處理率100%。重要工序一次交驗后合格率達到100%,成品一次合格率達到98%。

    三、服務承諾

    (一)、售前服務

    1、幫助用戶對于不熟悉的產品選型,幫助用戶繪制二次原理圖紙,幫助用戶正確使用本公司產品。

    2、熱情接待用戶的來訪,迅速處理用戶來電,來函,傳真及其他咨詢。

    (二)、售中服務

    1、嚴格按照技術要求及國家相關標準組織生產,保質保量,準時在約定地址交貨。

    2、如果用戶需要,本公司免費為用戶培訓產品使用等知識,到現場指導用戶正確施工。

    (三)、售后服務

    1、公司實行24小時內售后服務到位,接到用戶通知后,如電話溝通無法解決,我公司售后服務專員會在24小時內趕至現場,提供服務。

    2、在質量保證期內(交貨之日一年內)存在或發生質量問題,經雙方確認,確是我公司責任,負責免費進行妥善處理貨調貨,退貨,費用由我公司承擔。

    3、因用戶設計變更,產品規格,型號,等有所變動,我公司積極響應,滿足客戶要求。

    4、用戶在安裝使用過程中,如需要提供技術指導,我公司將及時派出服務專員提供服務。

    5、公司建立用戶檔案,并定期走訪用戶,向用戶進行書面和電話聯系,征詢用戶意見和建議,對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析,進一步提高產品質量和營銷服務質量,以滿足用戶要求。

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